Lufthansa snapt goed dat ze niet opereren in de vliegindustrie. Niet? Nee, ze zijn werkzaam in de industrie waarin mensen van A naar B worden gebracht op een voor hun zo fijn mogelijke manier. Dat Lufthansa dit per vliegtuig doet is slechts een middel.

Doordat Lufthansa op deze manier naar hun business kijkt kan een innovatie als MySkyStatus ontstaan. MySkyStatus is een dienst waar je al je vlucht informatie kunt invullen (airline, vluchtnummer, datum etc) en dit kunt koppelen aan je Twitter of Facebook account of aan een e-mailadres van de thuisblijvers. Kortom: heeft jouw vlucht vertraging? Dan staat je vriendin niet 2 uur voor Jan L*l op Schiphol te wachten, want ze heeft al een mail gehad en het gelezen op Twitter en Facebook.

Ik zeg: lekker bezig Lufthansa. Lekker meegedacht met je klanten.